2019-03-20 16:11:28 admin 2,422 views

上海亚通通信工程有限公司有一支100多名装维营人员组成的“一线先锋队”,不论是党员骨干,还是一般员工,不论是大风、暴雨、大雪等恶劣天气下,还是在每一个节假日,他们不忘初心,常年用辛勤的劳动,换取用户的满意和快乐,成为崇明“宽带守护者”。 

2017年是由公司电信装维向营维转型的起步年。一年里,“宽带守护者”们积极转变观念,大力弘扬亚通“求是、求新、求实、求效”的企业精神,以营为主线、装维为基础、服务为保证,不断强化服务、营销和质量意识,较好的完成了全年的各项装维营指标。 

随着宽带的升速,网络质量的提高,对装维人员的业务技能有了更高要求。公司通过形式多样、内容丰富的培训,2017年共有26人取得了智慧家庭工程师证书。为实现营的转型,他们充分利用自身与用户直接接触的优势,通过积极参与精三扫、小区攻防、疑似违规宽带整治等工作带动业务的销售。2017年,他们从营销单宽到营销融合产品,全年累计销售宽带1758线,占崇明电信局新增的13%,4k7228线、移动2166线,其中宽带融合率达89%,2018年1月更是达到了96%。一名员工荣获市电信公司百团大战“销售能手”称号。在业务发展过程中,他们也切实感受到了转型发展带来的红利。 

2017年,公司安装施工量创了历史新高,仅2017年8月至年底完成的施工安装就将近6万线,接近2016年全年的量。下半年,手机上的待施工工单数一天上一新台阶,一个人五六百张算少的,上千张也不稀奇。面对大量的在途工单以及用户催装的服务压力,大家相互支持和配合,协同作战,群策群力,快速推进。白天,大家修理障碍、为政企与涉及室外的用户安装,晚上,班组长与业务骨干带领班组成员安装家客室内用户与组网、4k和爱baby等长尾业务。由于业务忙,大家中饭顾不上吃,向用户讨点开水泡个方便面快速应付一顿,又忙着安装下一家了。繁忙的装维工作多名营维人员累倒了,仍带病坚持装维,白天安装晚上挂盐水。 

2017年还让他们刻骨铭心的是连续的极端天气。虽然大家习惯了风里来雨里去、起早摸黑,但持续的酷暑高温天,让他们每天都是“上杆日当午,汗洒如下雨,可知线路通,秒秒皆辛苦。”在最艰苦的时候,总公司领导和通信公司的领导冒着酷暑亲自带队慰问一线员工;当他们工作碰到困难时,公司领导给予他们极大的鼓励和帮助。这些关心、支持与理解给了他们莫大的鼓励,支撑着他们全力以赴的投入工作中。 

2018年1月下旬,崇明地区出现冰冻雨雪天气。当时,大多数用户已光纤到户,光纤断后不能接续,需重新放纤,这对于抢修来说,既增加了工作量,又增加了技术含量。面对如此严峻的现状,公司及时修订应急预案,把工程班、光缆班、设备班和办公室人员融合组成20-25个抢修小组,每组配备3人左右。为确保安全和在乡间小路上调头方便,公司根据具体需要,决定每组配备小车一辆。由于抢修业务太多,公司车辆不够,就征用员工私家车,大家对此毫无怨言。为了及时修复,公司采取“先抢通、后修复”的原则,网购了1000个适配器,全体抢修人员放弃休息,时刻待命,一旦接到抢修任务,在一小时内作出响应。 

随着业务的开展,公司管控平台实行了班组化管理,在新模式下经过全体员工的辛勤劳动,各项指标如政企接入型业务开通率、10000号订单完工率、宽带即要即装率、装维满意率、安装履约率、安装规范率、重复率等都完成了每月的考核指标。当装维人员无法在工作时间内完成装机任务需要帮助和支撑时,不论下班与否,大家始终把服务好用户作为己任。他们对发生重复障碍、催装、催修的工单每天都进行分析,对久拖不决的障碍实行障碍升级制度,对人为因素的工单提供考核依据,取得良好的效果。 

在今后的工作中,公司全体装维营人员将继续学习和弘扬亚通精神,努力在工作中不断完善、改变自已,勇敢迎接新挑战,全力跟上企业转型升级的步伐。他们将不断总结经验、正视短板,努力拼搏、积极工作,用更优质的服务、更精湛的技术、更高昂的斗志,迎接挑战、杨帆起航、不断前行,为亚通在新起点上再创新佳绩作出新贡献。