今天（5月30日）下午起小区里逐渐热闹了起来，我知道这时离解封的时间已经不远了，我们志愿者的任务也快结束了。根据安排，明天（5月31日）全体小区居民最后再做一次核酸检测，如果没有再出现核酸阳性的，那么六一儿童节我们可以放飞自我了，这是全体居民们整整用了两个月足不出户换来的“自由”。

两个多月的志愿服务说长不长说短不短，我想趁着今晚空闲，把我这段时间里的所见所闻分享给我的领导和同事们。

首先给大家介绍我居住小区的大概情况，老实说，如果没有疫情不去做志愿者，我还真不太清楚小区格局：我们居住的整个地块有大大小小七个小区，247个门洞，我居住的小区是其中最大一个，有116个门洞，1600户人家，大概4000多人口。为了便于封控管理，居委会进行网格化管理，共划分五个区域，志愿者居住在哪个区域就在哪个区域服务。我所在的第五区域志愿者团队服务的楼洞是178号至202号，25个楼洞，300户人家，近700人。

我们志愿者服务的范围主要有三个方面：一是组织居民核酸检测， 二是督促居民足不出户，三是发放抗原、生活物资和给居民送快递。

在管控阶段的初期，主要任务是组织核酸检测、发放抗原，居民们也很配合。有个七十多岁大爷牙齿掉光了，装了一口假牙，第一次做核酸，一张嘴，上面的假牙就掉下来，医生无法把棉签捅进他的嗓子眼里，试了3次，棉签也换了3根，最后还是他的老伴用手指帮他扒拉着假牙才採集成功。后来有个1岁左右小朋友来做核酸，医生捅他嗓子的时候，他就咬紧牙齿不让捅，孩子妈妈没办法，就捏着他的小脸，让他张嘴，样子可爱极了。

还有一位小女孩大概是因为害怕，她妈妈就用她戴的口罩遮住她的眼睛，样子也很可爱。另外还有一对值得我们尊敬的老年夫妇，年龄大概八、九十岁，据说也是医生，拄着拐杖没有落下过一次核酸检测。正是这些可爱可敬的邻居们的理解和支持，我们才能每次都顺利完成核酸检测。

那时以为最多封五到六天的样子，随着核酸检测出的阳性居民越来越多，管控时间也不断延长，居民们开始发现之前贮备的各类蔬菜食物已经不够维持很长时间了。于是，在居民微信群里，大家开始互相调剂蔬菜和食品，大家调剂成功后一般会告诉我们志愿者，再由当班的志愿者帮助居民交换物品。我记得最心酸的一次交换，是我家用半袋盐（我家当时也只剩下一袋盐了，于是分一半给对方）换对方的一块生姜，那户三十多岁的女主人跟我说，他们家里只有半调羹盐了，当初只想着囤菜，忽略了调味料的采购。我们都知道调味料中最不能缺的就是油和盐了。至今我还记得，上世纪六、七十年代，母亲也让我去邻居家里去借几调羹油、盐的情景。如今虽然现在生活条件发生了翻天覆地的变化，但在突发事件面前依然会顾此失彼。

小区里面的住户来自天南海北，饮食习惯可谓是萝卜青菜各有所爱。每次发放物资的时候，邻居们就自然而然地互相调剂不同的东西。塞翁失马焉知非福，疫情无情困住了我们的脚步，但却也让我们收获了邻里之间的友谊。

管控时间的延长，居民们开始不计成本地疯狂购物，封控也越来越严格了，想单独购买一种物品已经不能实现，于是小区涌现出一批能人，称之为“团长”，他们依靠小区、服务小区，一度是社区里最忙碌最勤奋的人。

管控时间长了，居民们的各种需求问题也随之而来。有一居民向志愿者求助，家里水龙头坏了，而此时物业公司和居委会已有工作人员出现核酸阳性，正在关禁闭无法出来修理。当我们把相关信息发到居民群里后，有居民家里有备用的水龙头，而且亲自前往帮助更换，解决了我们一项难题。不久，又有一位邻居由于排泄困难，急需开塞露（估计是长时间不出门，又缺少运动容易便秘），消息发到群里，当即有四、五位居民表示家里有，可以马上提供，于是志愿者们快速前往就近处，取后送往。

有些求助也不是马上能解决的，比如有个居民问我能不能帮他出去买几包烟，那简直是无语了，我告诉他，我跟你一样也出不了小区；还有一些养宠物的邻居，让我们帮忙买些猫粮、狗粮，那时大概封控了20多天的样子，居民们大都忙着团菜，团长们主要团购蔬菜、荤菜、海鲜等生活必需品，于是我们把上述需求信息转发给那些神通广大的“团长”后，这些问题也不再是问题。

居民们的欲望也是无穷的，在满足了基本生活的需求后开始想方设法团购奶茶、咖啡和可乐，尤其是“可乐”，被居民们称为“快乐水”，当初团购可乐都是整箱售卖，上海的许多居委会为了减轻志愿者们运送快递的负担，出台了一条规定：不许团购可乐。甚至有些居委会直接规定只许购买生活必需品，矿泉水、水果、海鲜等一律不得进入小区，因此我们志愿者也和一些团长及居民产生了矛盾和摩擦，毕竟我们团购的初衷和目标是一致的：减轻居委会的压力，保障民生问题的同时要防止感染，尽快清零。不久，这点小小的矛盾在相互理解和配合中化解了。

有时候你认为很奇怪的团购也恰巧体现了居民们需求的多样性，例如疫情期间团冰箱的，偶尔冒出来说是要理发师的,还有由于节日的关系最近要团艾草的。我刚看到这些消息的时候以为是有人恶作剧开玩笑。之后想想，管控那么长时间，理发肯定是迫在眉睫的问题，还好我们小区人口多，找个理发师不难。我们志愿者里就有个现成理发师，所以我在这两个多月里免费理了两次头发，也算是近水楼台先得月吧。

弱势群体是志愿者们关心关照的重点，在我们片区里有一个女志愿者是专职负责为老年人配药、送药，每周一三五出去配药，每次要为20多位老人配药，有的医院没有这种药，有时可能要跑好几家医院才能配到药。因为疫情初期爆发速度快，许多医院都关闭了或者转为方舱医院了，她最远就要跑到杨浦区提篮桥医院去配药，期间的艰辛可能只有我们自己知道。

给居民们配送快递是每个志愿者必修课，我们运输工具是相当丰富的：有自行车、助动车、三轮车、助动车 拖挂、小轿车。

我们这支志愿者队伍前前后后总共有32人参与，大家来自上海的各行各业，有幼儿园老师、小学老师、大学老师，有宝钢的员工，有铁路行业的职工，有医院的医生，还有各类制造业、服务行业的，“英雄不问出处”，互不相识的一群人为了同一个目标一路前行。

我们这群人里每天都能参加志愿服务的有15人，再分成三人一组进行值班送快递，每天从早上8点到晚上8点，为了减轻志愿者负担每组值班一小时一换班，每组每天值班2到3小时左右，如果有核酸检测或者发放物资等集体活动，需要不在岗的志愿者参与其中集体配送快递，为居民们配送快递忘了时间也是常事。

志愿者的服务内容并不复杂，人人可以参与，所以上述内容都是一些零零碎碎的小事，解封以后那些事也就不算什么事了，但在那时，每一件小事对于居民来说全是大事。所以具体做事的时候就必须做到认真仔细、诚恳周到，这是我两个多月来的感悟。

最后我还想多说一句，我从来没有像现在这样深刻体会和理解习总书记说的那句话：“中国人的饭碗任何时候都要牢牢端在自己手上”。尤其在这场突如其来的疫情面前，无论是一个国家还是一个家庭，吃饭，都是头等大事。